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北京豪明志远科技有限公司

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IC+蓝牙远距离停车场管理系统方案

第一章 方案简介

按照贵单位对于停车场的功能和管理需求,系统采用IC卡和远距离ID卡,需区分固定用户和临时用户,还需具备远距离不停车读卡、图像识别功能、计费收费、查询统计、脱机收费等功能。
◆ 固定车辆(住户业主车辆、商务办公车以及月租、储值车辆等):由一卡通管理中心统一发卡和进行收费管理;
◆ 临时车辆:自助按键取卡,取卡后道闸自动开闸放行,无需再次刷卡,加快车辆进出通行率,防止车辆拥堵现象。
1.1 系统简介:
豪明科技停车场管理系统基于ARM开发平台,采用非接触智能卡和远距离卡作为车辆出入停车场的凭证,以先进的图像对比功能实时监控出入场车辆,以稳定的通讯和强大的数据库管理软件,管理车辆出入信息。该系统将先进的智能卡识别技术和高速的视频图像比对技术相结合,对车辆进出停车场的收费,车辆的安全保护等进行全方位管理。是物业管理部门实现停车场管理的现代化,堵塞收费漏洞的明智选择。系统拥有强大的功能,为用户带来了许多的便捷,也减轻了管理者和操作员的工作负担,更为投资商或经营商大大节省了投资成本和管理成本。
本系统区别于传统的停车场管理系统对后台的依赖性,实现了可脱机工作,即在电脑与控制机无法通讯的状态下系统也能正常运行和收费。从而保证了在电脑发生故障或网络故障的情况下车辆仍可以正常进出停车场。

1.2 系统示意图:
多进多出安全岛模式:

  image006

1.3 系统网络拓扑图:
  image007 

1.4 现场效果图:
  长庆油田经渭园小区8

第二章 系统的开发平台

为了适应市场的发展及满足客户对产品的要求,公司自2005年起前瞻性的选择ARM平台进行一卡通产品开发,是国内一卡通产品最先应用此技术的公司。
ARM(Advanced RISC Microprocessor,高级RISC微处理器)是一种广泛应用于便携式通讯、手持计算设备、消费类和数字化多媒体的微处理器。
本公司采用的ARM与传统8/16位单片机机开发环境相比,有以下特点:

 

ARM

8/16位单片机

CPU

32位结构,主频72-400M运行速度更快

12-40MHZ 8/16位结构

集成功能模块

多,一般都集成有LCD,TCP,USB,CAN…等外设

很少

I/O接口

多,易于扩展各种外设

实时O/S支持

支持

由于速度慢,片内资源少,一般不适合上操作系统

总结

32位平台的架构及极高的主频,使得应用程序的开发变得更快,结构更加合理,维护更加容易,从而产品性能更加稳定!

第三章  系统的功能特点

  1. 入/出口控制机功能概述

1.系统具有强大的非标功能。
2. 能满足客户不同模式收费的需求。
3. 采用最新32位嵌入式主控制器,运算速度、通讯传输速度快,程序可以在线升级;存储器采用美国最新一代非易失性内存(FRAM),可以进行无限次读写操作。
4. 模块化设计,功能强,扩展性能好,接口丰富,内置2路IC卡读写模块、3路韦根接口、4路485/232接口,还可扩展CAN、TCP/IP、USB通讯。
5. 最多能同时支持各128个进出口。
6. 系统支持车位组模式。
7. 整个系统最多可设置16个大场,每个大场内可设置16个场内场,整个系统无设备限制。
8. 支持IC卡、ID卡、纸票条码或其它远距离卡。
9. 可脱机、脱网运行,也可多机联网运行。
10. 支持场内场模式,在脱机状态下也能正常运行并且可以设定一车一卡或多进多出功能,允许统一在大场出口结算,小场只控制进出车辆,或者允许大小场分开计算费用。
11. 支持中央收费模式,有收卡机回收临时卡功能。
12. 高精度的时钟日历功能、自动对时功能。
13. 固定语音提示、操作语音提示,语音提示内容可以根据客户需求设定。
14. 提供固定卡、月卡、临时卡、贵宾卡、时段卡、纸票等多种用户卡类以适应不同用户需求。
15. 具有满位不读卡功能,入口处相关显示屏显示车位已满,出卡机禁止取卡。
16. 可设置保留车位,单位停车位分配,单位车位满时,可取临时卡进场。
17. 对卡片进行读写操作功能及多种操作权限和操作功能的设定。
18. 支持固定卡无卡延期,并可以显示屏上告知车主。
19. 出入口车辆四路图像实时监控、抓拍军、警、特种车等免费车的证件功能,出入图像比对、车牌识别功能。
20. 完善的收费标准模式,使其能满足广大用户的需求(特殊情况可定制)。
21. 黑名单功能,其数量可达到1万条以上,白名单数量可达3万条以上。
22. 脱机存储的记录数量可达到16000条以上,存储记录满时,系统自动覆盖。
23. 可设置是否允许有车读卡功能。
24. 自动控制出卡机,完成读写卡、出卡功能,预出卡、出卡即读、取卡开闸、超时未取卡自动回收,出卡机内少卡或者无卡系统报警提醒功能。
25. 各种状态的声光提示功能;
26. 道闸可手动控制和系统自动控制两种方式;
27. 系统具有过压、过流、超载、散热、恒温、抗外界干扰等保护功能。

二、停车场管理软件介绍
2.1 介绍

本系统为停车场管理系统软件,同时也是今后一卡通系统组成的一部分,系统设计时按照一卡通系统管理软件架构设计,采用模块化设计,通过智能化集成管理平台,与SQL构成一个完整的系统。系统及其子系统不仅具有强大的系统功能,而且在系统集成方面具有良好的应用能力。
本软件适用于Microsoft Windows2000/2003/NT/XP操作系统和Microsoft SQL Server2000数据库软件。

2.1.1 系统软件主界面                    2.1.2出入管理界面
1111    1112
2.2  特点

2.2.1能实现具有各种模式的收费功能;
2.2.2灵活的操作员权限管理;
2.2.3采用电脑网络和收费软件相结合的模式,防止了非法的修改和越权查阅资料;
2.2.4交接班管理:查询已发卡片数,交接卡片数,已交接操作员实收金额等信息;操作员名、卡号、交班时间及收费累计显示;上次收取停车费金额;
2.2.5软件操作界面美观,系统性能稳定,使用可靠;
2.2.6快捷键:将常用功能按钮集中在“出入管理”软件接口中,方便操作员管理;
2.2.7出入管理实时监控功能:对出入口车辆监控,对设备实时巡检。当巡检发现设备参数有误时,显示报错提示信息或图形显示;可通过快速浏览查询场内车辆情况;
2.2.8收费标准的设定及加载,支持中央收费;
2.2.9各个出入口摄像机所抓拍图像全部保存至服务器计算机中,操作员根据设定条件可在服务器端查询车辆历史图像;
2.2.10软件自动统计每日车流量及每日收费总金额等数据;
2.2.11自动统计并显示车场总车位数、剩余车位数、预留车位数;具有满位不读卡功能,入口处相关显示屏显示车位已满;
2.2.12用户登记、挂失后,无需另外下载白名单,系统自动下载;(但出入管理检查有错误时,需另外下载);
2.2.13用户卡片的发行及管理,包括操作员的卡片发行及权限设置;
2.2.14设备控制参数的加载(包括主控制机,发行器,临时卡计费器,显示屏显示信息等等),直接由服务器计算机设置并下载;
2.2.15数据导出、导入功能;
1)导出:记录(操作日志、出入场记录、车辆抓拍图像)过多导致查询速度减慢时,数据导出功能可将用户所选时间段内的数据导出至其它地方进行存储,以减少近期查询的数据量和起到数据备份作用;

    1. 导入:用户需要查询以前记录时,可选择时间段导入以前的记录,即可查询;

2.2.16各种记录的查询及报表功能,报表支持excel文件格式。

第四章  停车场工作流程

一、入口设备及流程
入口部分主要由入口控制机、远距离读卡器、自动道闸、剩余车位信息显示屏(可选)、车辆检测器、彩色摄像机等组成。
二、入场流程:
1、临时车入场:

临时车进入停车场时,铺设在车道下的车辆检测线圈检测车到,入口控制机语音提示且面板显示屏灯光提示司机按键取卡或刷卡。司机按键,出卡机即送出一张智能卡,经出卡机传送至出卡口,并完成读卡过程。同时启动入口摄像机,抓拍一幅该车辆图像,并依据相应卡号,存入出口收费处的计算机图像数据库中。司机取卡后,自动栏杆机起杆放行车辆,车辆通过车辆检测线圈后自动放下栏杆。
2、固定用户入场:
月租卡车辆进入停车场时,车辆进入车道后在设定的读卡区域内(读卡区域可调),远距离读卡器自动读取该卡的特征和有关信息,判断其有效性;若有效,启动入口摄像机,抓拍一幅该车辆图像,并依据相应卡号,存入出口收费处的计算机数据库中。自动栏杆机起杆放行车辆,车辆通过车辆检测线圈后自动放下栏杆;若无效,则灯光报警,不允入场。
三、出口设备及流程
出口部分主要由出口控制机、远距离读卡器、自动道闸、车辆检测器、彩色摄像机等组成。

  1. 出场流程:

1、临时车出场:
临时车驶出停车场时,铺设在车道下的车辆检测线圈检测车到,出口系统主控制机语音提示且面板显示屏灯光提示司机刷卡。司机刷卡后将停车场智能卡交给岗亭收费员,出口处电脑根据IC卡纪录信息自动调出入口图像,进行人工对比,并自动计算出应交费用,并通过中文显示屏显示收费金额,同时语音提示交费。收费员收费及图像对比确认无误后,按确认键,自动栏杆机升起。车辆通过铺设在车道下的车辆检测线圈后,自动栏杆机自动落下,同时收费电脑将该车信息记录到交费数据库内。
2、固定用户出场:
月租卡车辆驶出停车场时,车辆进入车道后在设定的读卡区域内(读卡区域可调),远距离读卡器读取该卡的特征和卡信息,判别其有效性;同时收费处计算机自动调出入口图像进行人工对比。若有效,系统自动放行,车辆感应器检测车辆通过后,栏杆自动落下;若无效,则不允放行。
五、停车场出入流程示意图
临时用户出入流程如下:
image012
固定用户出入流程如下:
image01300

第五章  系统主要设备介绍

 

型号:HM6030/5030

规格特点

出/入口主控制机

1、采用高速32位双核ARM处理器和海量存储集成设备,内置USB接口;
2、首创TFT真彩LCD显示屏,能以动态的图形显示相应的提示信息;
3、模块化设计,扩展性能好,接口丰富,内置2路IC卡读写模块,3路韦根接口,4路485/232接口,一路CAN接口,可扩展TCP/IP接口;

  1. 外观设计理念新颖独到,工艺精湛,色彩简约而不失大方;
  2. 密封设计,防雨、防尘;

6、进口2.0mm钢板全数字化加工工艺成形,表面采用室外粉喷涂处理,抗腐蚀、耐老化,适合室外环境使用;

  1. 大面板门设计,方便打开检查及维护;

8、兼容性强,固定卡、临时卡都可以使用,支持三种以上介质:如IC卡、ID卡、纸票;
9、支持个性化语音提示。
参数:
1.外型尺寸:L500*W280*H1450mm
2.读卡距离: ≤10cm
3.工作温度:-25 ℃ ~ + 50 ℃
4.相对湿度:≤ 95 %
5.可选配出/吞卡机/纸票机、语音
6.对讲和中/英/繁字体显示屏

LK6030黑彩屏

 

产品型号:RI-9006

规格特点

蓝牙远距离读卡器

1.识别距离:3~15米可以调节,
最合适距离5~8米
2.阅读角度:读卡器正面60度锥型区域,
背面和正面60度以外区域不识别
3.发送通道:38K
4.接收通道:433M
5.识别速度:大于60公里/小时
6.工作环境:-40℃~80℃
7.通讯接口:WG26/34/RS485

蓝牙远距离卡读写器

 

产品型号: HMP650

规格特点

自动出卡机

1.外型尺寸:L240*W10*32mm
2.通讯接口:TTL/RS232
3.电源:直流24V/20W
4.最大卡片容量为180张,加长型卡槽可达260张
5.自动收卡,收卡盒容量为20张
6.预出卡功能,利用等待客户使用的时间进行预出卡设置,保证用户取卡万无一失
7.具备出卡即读功能,即取卡后道匣自动起杆,无需刷再次读卡,加快车辆的进出时间

长自动出卡机

 

产品型号:HM1309

规格特点

自动道闸

  1. 集光、电、机械控制于一体,操作灵活、方便、使用安全、可靠

2、机箱为2.0mm钢板制作,且经喷塑处理,能长期适应室外日晒雨淋的恶劣环境;
3、动力采用交流电机,发热量极小,能长时间频繁使用而无故障,对环境适应性强,在炎热及寒冷的天气下均能正常运行;

  1. 道闸控制器可以同时实现兼容红绿灯及红外线等多种功能;

5、配上地感检测、压力电波或红外对射保护装置,双重保护,避免道闸伤人。

参数:
1.外型尺寸:L347*W270*H1050mm
2.额定电压:220V ± 10%
3.工作温度:-20 ℃ ~ + 50 ℃
4.相对湿度:≤ 95%
5.遥控距离:≥ 30m
6.起落杆时间:6.0秒 直杆长:L≤6米
起落杆时间:6.0秒 折叠杆长:L≤5米
起落杆时间:6.0秒 栅栏杆长:L≤4米??
7.净重:65Kg

1309道闸

 

产品型号:HMP691+

规格特点

IC卡发行器

1.外型尺寸:L143*W107*H27mm?
2.读卡距离:≤5cm
3.RS485通讯接口
4.电源:9V/500mA
5.工作温度:-25 ℃ ~ + 50 ℃
6.相对湿度:≤ 95 %
7.用于经过授权后的IC卡片的发行

IC ID卡发行器

 

产品型号:HMP690+

规格特点

临时卡计费器

1.外型尺寸:L143*W107*H27mm?
2.读卡距离:≤5cm
3.RS485通讯接口
4.电源:9V/500mA
5.工作温度:-25 ℃ ~ + 50 ℃
6.相对湿度:≤ 95 %
7.用于临时卡收费

IC ID卡发行器

 

产品型号:HM210

规格特点

彩色摄像机

1.采用白光LED,其夜晚成像为彩色图像
2.图像传感器:1/3〞SONY CCD
3.有效像素:500(H)×582(V)
4.水平清晰度:420TVL
5.最低照度:0.5LUX/F1.2
6.信噪比:≥48dB
7. 镜头:内置6mm镜头(4mm,8mm镜头可选)

摄像机



第六章   质量保证方案

一、质量保证任务范围

豪明科技在工程上的设计、生产、品检、安装、调试和服务均在质量管理体系的模式下进行。以本公司的产品实力和多年的工程实践经验,我们保证贵公司智能停车场管理系统工程以最优的质量要求和管理而进行。
二、质量保证执行方式
公司全面参与、建立、实施、并不断完善一个灵活有效的质量体系;
对相关人员进行全方位的培训;
预防和改进相结合,对产品的开发设计、生产、品检、销售、服务等全过程进行质量控制;
不断完善产品技术,对产品进行升级,将质量保证延伸至产品最后环节;
保证按计划和程序高效实施,并在实施过程中进行持续跟进和改良。
三、质量保证管理方法
在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与调试、技术服务和维护六个方面严格按照质量检测保证项目实施。

3.1采购控制:

1、根据供应商的业绩及已证实的质量保证能力的记录来选择供应商,确保其能够提供满足合同要求的产品或任务;
2、当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时,公司拥有专人负责配合需方的查验工作,确保满足需方的质量要求;

3.2生产过程控制

  1. 所有生产过程都在受控状态下进行,当生产质量出现异常时,会及时进行分析并制订有效改良措施;

2、控制来料的质量,并要求供应商提供以证实来料质量的文件。

3.3检验、测试控制:

1、为确保本工程的质量,达到预期功能。在设备制造、安装施工过程中直到完成时,将持续实施各阶段的检验测试。
(1)工厂检验与测试
工厂检验测试分为装配期间检验测试和出厂检验测试。
a装配期间检验测试项目如下:
机体加工处理过程检验
各项设备可靠度试验及寿命试验
印刷电路板组件装配检查,材料材质试验
各项金属配件的材质及其他材质事项检查
各种电缆配线的材质试验
检程测试
b出厂检测项目如下:
外观与结构检测
防护绝缘性能,防老化测试
温度与湿度检测
绝缘电阻测试
介电验电测试
电源测试
设备安全防护性能
(2) 现场检验与测试
每一设备运抵现场并安装后均要检验测试。若工地检测结果有缺点或不符合原规定,甲方可以拒绝该设备,但须将有关理由以书面形式通知本公司更换。若缺点属可改良范围,经与甲方沟通协商后,我方将改良方案提交甲方审核。审核通过后可择期重新检测。
A.设备单机检验测试
B.系统整机检验测试
C.系统集成检验测试
(3) 初步验收
若发现任何影响系统正常运作的问题,我方立即改善,将改善方案移交甲方及检验负责单位审核,审核通过后再实施连续运行一周的实用阶段。
(4) 正式验收
在执行验收前我公司先实行内部验收以保证对甲方交付一个合格的系统。

3.4验收内容

  1. 系统安装质量验收

2、系统技术指标及系统设备技术指标的测试验收

3.5验收标准

系统安装质量验收按合同的要求实施

3.6施工安装控制

1、公司拥有一支专业的安装施工队伍;
2、具有完善和可靠的施工器材和交通工具;
3、拥有一套科学而严格的施工规范和管理制度。

3.7技术服务和维护控制

1、公司保证按照合同的要求,向客户提供良好的技术咨询、配件和售后服务,对客户进行持续的后续服务;
2、用户投放或在运行中出现质量问题,由售后服务人员反馈到有关部门,及时采取优化措施;
3、当客户有特殊要求时,经协商后,最大限度满足客户。

第七章  施工方案

一、 指导思想

在保证工程质量和工期的前提下,我司坚持高效、合理的原则,根据不同工程情况编写针对性的施工计划,以达到客户的最大满意度为最终目的

二、 施工质量保证

我司以多年的施工经验和专业化的施工人员来保证项目的顺利实施, 施工严格按照行业标准、规范执行,从而确保工程的优质完工。

三、 施工部分

本工程此次施工范围为智能停车场管理系统,具体分为设备定位、工程布线、安全岛制作、设备安装调试、完工清理现场、工程验收等工序组成。

3.1设备定位

1、勘察现场,制作定位图;
2、定位图要详细标明周围建筑物的地理位置,及其宽度、长度和人流、车流走向;
3、考虑司机进、出读卡方便,使交通流畅,车辆不易堵塞,方便保安工作人员操作使用,减少人员工作;
4、作好定位图后提交甲方签字确认。

工程布线:布线一般分为明线和暗线两种

1、明线要求:走明线时,明线管要走成一条直线,卡码间距离约1.3米,在约20米装一个接线盒,主要为方便串线和接线使用;

    1. 电源线和信号线要分开铺设;
    2. 导线在线管内不能有接头和扭结,其接头在接线盒内连接,导线在线管内不应超过管子截面积的70%,应留30%的面积给予串线或接线用;
    3. 暗线:要求走草丛和花丛时,要埋到不容易挖到的地方,深度要达到50公分以上;
    4. 尽量想办法不让导线在地下接头,但在超过200米的地下走线时,需要接线,要安装防水接线盒,用电烙铁接好各自的接驳线,再用防水的用具把防水盒严密包扎好,做好严密防水措施;
    5. 走线要过马路和车道时,需切地面,切地面时,深度要达到10cm以上,线管要用铁管或镀锌管,为保证线的使用质量和耐用,布完线管后,切的线槽要用混泥土填平,待地面干后方可通车,特殊情况下,再用厚木板或其它材料铺好。
    6. 地感:按现场的车道路面而定,一般做读卡机的地感时,靠读卡机外侧50cm,切一个长1.8m,垂直读卡机切宽60cm的长方形的线圈,切深度约5cm,宽约4mm,埋专用的地感线圈4圈双线进入读卡机,道闸的地感线圈要与闸杆对齐靠后,深度约5cm,宽约4mm,埋专用地感线圈6圈双线进入道闸,线圈埋好后,把烧化好的沥青浇在线圈上方铺平,沥青冷后,把剩余的用铲刀铲平,清理多余的部分,达到与地面平齐。

3.3 安全岛制作

1、先把设备与设备之间线管及预埋管布好,把尺寸把握好并弹好线,周围用红砖或其它材料把安全岛的四周砌好,里面用混泥土倒在里面摸平,两头做成美观的半圆形,高度一般为15cm,长宽则按岗亭的尺寸和路面尺寸来定。
2、安全岛制做好后,时隔一天可把安全岛设备间的线和到岗亭的线串好,做好标签,用透明胶包好,以防标签被雨水给淋毁。

3.4 设备安装

1、设备在安装前需等安全岛完全干后方可安装,这样打冲击钻打膨胀螺丝才牢固。
2、 设备在安装前应保证设备外形完整,内外表面漆层完好。
3、设备及设备间的尺寸要准确,一般是3米与3.5米是读卡机到道闸的距离,道闸与摄像机、射灯的距离在80cm左右,岗亭收费窗口到出口道闸的距离约3米以外,以免交费时,车头碰到闸杆。
4、设备安装要牢固,垂直无晃动,螺丝安装要齐全,安装用的紧固件应防锈层,以免生锈。
5、 岗亭要安装平稳牢固和整齐,与设备之间成一条直线
6、 岗亭里的走线及安装要合理,设备到岗亭的线和设备之间的线要再用万能表测量
7、 安装电源盒,要装在靠岗亭出口收费台左下侧,高度一般安装在50-60cm高,工作人员方便使用。
8、电源盒安装整齐后,把各设备的电源线接好,做好标明

3.5 完工清理现场

完工后,清理现场并把垃圾运走,再由公司指派技术人员进行调试开通,然后监管人员到现场组成内部检测验收。

3.6 工程验收

完工后组织甲方负责人和乙方负责人员,技术人员到现场进行最终验收。

四、竣工、交付使用

完工后,要做竣工图,在图纸上标明走线的方向,电源线的接驳点及总线到达终点的位置做出详细的竣工图。

主要施工工具

  1. 切割机,手磨机,电动冲击钻,手电钻(附钻头)
  2. 拔线钳,尖嘴钳,电烙铁,万能表,剪线钳
  3. 吹干机,煤气瓶,煤气灶,铲刀
  4. 活动扳手,套筒扳手,内六角,PVC管弯管器,铁管弯管器
  5. 十字螺丝刀,一字螺丝刀,电笔,钢卷尺,钢锯弓
  6. 羊角榔头,铁拳,铁锹,活动爬梯

    纯车牌识别停车场管理系统方案书
    (硬车牌识别+中央收费+自助缴费机)

    一、解决方案

    1.1设计方案的标准和依据

    1. GA-T 761-2008 停车库(场)安全管理系统技术要求
    2. GA-T 992-2012 停车库(场)出入口控制设备技术要求
    3. SZJG 44-2013停车库(场)车辆图像和号牌信息采集与传输系统技术要求
    4. 《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》建设部1997
    5. 《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92)建设部
    6. 《智能建筑设计标准》(DBJ08-4-95)上海市建委1996
    7. 《建筑和建筑群综合布线工程设计规范》中国工程建设标准协会1997
    8. 《建筑和建筑群综合布线工程施工及验收规范》中国工程建设标准协会1997
    9. 《大楼通信综合布线系统》(UD/T926)邮电部1997

     

    1.2系统总体概述
    1.2.1系统拓扑图

    注:车牌识别专用控制机以实物为准

    1.2.2系统流程图

    1.2.3系统流程描述
    车辆入场:当地感处理器检测到有车时,触发系统启动工作模式,图像抓拍和抬起道闸同时进行,通过抓拍的图片系统自动将车牌识别出来,并将车牌、入场的时间、车类、抓拍的图片等信息保存为1条入场记录,如果车牌识别错了的话可以在前端或后端软件上对车牌进行修正,当车辆完全离开道闸下面的地感线圈后道闸自动落下。
    固定车辆出场:当地感处理器检测到有车时,触发系统启动工作模式,摄像机进行图像抓拍,通过抓拍的图片系统自动将车牌识别出来,识别出来的车牌与登记的车牌一致时道闸自动抬起。如果识别出来的车牌是错误的,系统会有报警提示,这时需要管理员进行人工干预处理,修正车牌后确认放行。
    临时车辆出场(中央收费+自助缴费模式):车主应在出车前去中央缴费室或是自助缴费机上进行缴费,缴费时只需要输入自己的车牌系统就会自动计算出所应缴的费用,缴费后再开车出场,出场的流程与“固定车辆出场”的流程一致,如果车辆超时出场(在缴费后与车辆出场前的时间段超出了系统所规定的时间),车主还应前往缴费室进行缴费才能出场。
    1.2.4系统软件介绍
    1.2.4.1软件功能介绍

    1. 开发平台:微软C#;
    2. 具有全面的人事资料管理;
    3. 具有全面的权限管理,分为高级、中级、低级管理权限;
    4. 具有全面的查询功能,按时间段、按车牌、按管理员编号等查询条件查询;
    5. 强大的报表功能,按时间段、按车牌、按管理员编号、按月、按季度、按年等查询条件统计报表,另所有的报表都能生成EXCEL文件,方便查询和管理;
    6. 具有前、后端修正车牌的功能;
    7. 出场识别错误时软件将会把相识度最高的记录显示出来,供管理员处理;
    8. 具有场中场(大场嵌套小场)的功能;
    9. 具有车位组的功能。例如公司只购买了3个车位的使用权但公司一共登记了10部车的车牌,车位组的功能是在3个车位已经用完的情况下,后续进来的车辆直接转换成临时车辆处理,按临时车的标准收取停车费;
    10. 软件兼容出口收费模式或中央收费模式;
    11. 具有4种收费标准的设置,特殊的收费标准也可做非标;
    12. 具有满位后系统在显示屏和语音上都有提示,并禁止临时车入场;
    13. 车辆类型的设定:固定车辆、VIP车辆,也可以定制储值卡的车辆等特殊车辆类型;
    14. 识别免费车牌自动放行;
    15. 交接班的管理;
    16. 自动统计并显示车场总车位数、剩余车位数;
    17. 设备控制参数的加载(包括主控制机,显示屏显示信息等等),直接由服务器计算机设置并下载;
    18. 数据库版本采用SQL2008,软件具有数据库导入、导出的功能;

     

    1.2.4.2软件界面介绍

    注:用户登录窗口

    注:系统设置主窗口

    注:记录查看、查询窗口

    注:入场车辆查询窗口
    1.3设备的选型
    1、各设备的功能描述
    根据贵方的项目需求,我司建议采用以下前端设备来实现贵方所提出的项目需求,清单如下:


    序号

    设备名称

    功能描述

    1

    140百万高清车牌识别一体机

    自动识别出车牌并提供高清视频流,接口为TCP/IP;

    2

    补光灯

    补充识别区域的光线,使摄像机能抓拍到清晰的图片;

    3

    LED显示屏

    可以自定义文字信息显示在LED屏上。用于显示识别到的车牌、有效期(针对固定车)、应缴金额(出口控制机)等信息,接口为RS485;

    4

    车辆检测器

    检测有无车辆,输出继电器信号;

    5

    语音提示模块

    播报礼貌用语、自定义语音提示、车牌、有效期(针对固定车)、应缴金额(出口控制机)等,2PIN喇叭接口;

    6

    主控制器

    核心组件,系统中只有它与电脑进行通讯,所有的指令也是通过它来实现的,如LED显示屏显示、语音播报的内容、控制道闸自动抬杆、接收车辆检测器的信号、控制摄像机抓拍图片等,接口为TCP/IP;

    7

    网络交换机

    用于连接电脑、主控制器和摄像机的通讯;

    8

    数字道闸

    系统验证后杆自动抬起、收到车辆检测器车辆离开的信号后杆自动落下;

    9

    软件加密狗

    没有加密狗软件无法正常运行;

    10

    全自动自助缴费机

    自助现金缴费,可扩展银联、城市通等结算模式;

    2、各设备的技术参数
    2.1 140百万高清车牌识别一体机:HM-212

    产品特点:
    基本特性:140 万像素高清,1/3" 逐行扫描CCD,最大1360*1024 分辨率,最高 30fps 帧率;
    基础功能:车辆抓拍功能,车牌识别功能,同步补光功能,同步录像功能;
    创新功能:
    1、内置LED 灯,集抓拍补光于一体,减少布线和立杆成本;
    2、支持多种补光模式,彻底解决视频触发下看清驾驶员人脸的问题(首创);
    3、支持多种接口方式,可外接控制道闸开/关、
    常亮灯照明、报警设备、收费显示屏等,彻底摆脱了控制终端模式,再次减少投资成本;

    1. 支持多种智能识别方式,包括车牌颜色、车辆类型、车标种类,支持分类统计管理。

    产品参数:


    传感器类型

    1/3" Progressive Scan CCD

    最小照度

    0.1Lux@(F1.2,AGC ON)

    快门

    1/30秒至1/100,000秒

    自动光圈

    DC驱动

    压缩标准

    视频压缩标准

    H.264/MJPEG

    压缩输出码率

    32 Kbps~16M bps

    图像

    图像格式

    JPEG

    最大图像尺寸

    1360*1024

    帧率

    30fps(1360*1024)

    图像设置

    饱和度,亮度,对比度,白平衡,增益,3D降噪通过软件可调

    网络功能

    存储功能

    支持SD/SDHC

    支持协议

    TCP/IP,HTTP,DHCP,DNS,RTP,RTSP,NTP,支持FTP上传图片

    通用功能

    心跳,密码保护,NTP校时

    抓拍功能

    图片格式

    采用JPEG编码,图片质量可设

    智能识别

    车牌识别、车型识别、车辆检测、车身颜色识别

    闪光灯控制

    闪光灯自动光控、时控可选,支持多种补光方式:独立闪、不闪、关联闪、轮闪和频闪等

    接口

    通讯接口

    1 个RJ45 10M/100M/1000M 自适应以太网口,3个 RS-485 接口,1个RS-232接口

    内置LED灯

    支持6个内置LED灯

    触发输入

    2路外部触发输入

    触发输出

    2路(光耦隔离2500VAC),可作为闪光灯同步输出控制

    报警输入

    2路外部报警输入

    报警输出

    5路继电器输出

    视频输出

    1个CVBS接口或HD-SDI接口

    一般规范

    工作温度和湿度

    -30℃~70℃,湿度小于90%(无凝结)

    电源供应

    AC100V~240V±10%

    功耗

    22W MAX

    2.2补光灯:HM-212B

    产品特点:

    1. 采用美国 LED灯珠,良好的散热设计,大大提高LED光源寿命,提高光源的工作效率;
    2. 频闪周期可调,可以适应多种高清相机去匹配;
    3. 自动备频,备频频率≥75Hz,适应帧率6-25帧相机
    4. 频闪曝光时间可调(可改变亮度),曝光时间可以随高清相机快门改变;
    5. 可以精确的控制LED白光灯的频闪周期、曝光起始时间和终止时间,时间精度可以精确到微秒级;精确的控制光源的亮度,无级控制10000级。频闪周期、曝光时间,亮度级别等参数设置,具有断电记忆功能;
    6. 可与市场上各种模拟相机和数字高清相机匹配;
    7. 支持连续抓拍功能,不受回电时间影响;
    8. 有外部触发方式、摄像机外同步方式(频闪灯供曝光同步信号);

    产品参数:


    照射距离:

    ≥ 10m

     

    投射角度:

    10°~ 15°(可定制)

    色温:

    6500K~7000K

    光通量/PCS:

    190~220lm

    颗数:

    15 PCS

    使用寿命:

    ≥50000小时

    触发方式:

    TTL(有源)/光耦(无源)

    亮度控制方式:

    自动检测曝光时间

    频闪周期:

    自动插帧

    工作电压:

    DC12V

    防水等级:

    IP65

    峰值功率:

    40W

    电源效率:

    88%

    光源效率:

    90%

    工作温度:

    -30℃ ~70℃

    产品尺寸:

    180*140*115mm

    产品特点:

    1. 字库包括所有国标汉字,并可显示繁体汉字及英文;
    2. 全屏显示5字,可滚动显示;
    3. LED高亮度模组;

    产品参数:


    接口:

    RS485

     

    显示单元:

    点阵

    防水等级:

    IP54

    工作电压:

    DC12V

    工作温度:

    -30℃ ~70℃

    产品尺寸:

    323*66mm

    2.3车辆检测器:LD56(单路)/LD66(双路)

    产品特点:

    1. 全自动调谐
    2. 九级灵敏度可选
    3. 两种工作频率
    4. 自动灵敏度
    5. 继电器输出模式
    6. 环境漂移补偿
    7. 指示灯
    8. 前面板复位按钮
    9. 浪涌电流保护
    10. 方向检测(限于LD66双路车辆检测器)

    产品参数:


    检测范围:

    50-1000μH

     

    灵敏度

    九级可选

    反应时间:

    100毫秒

    工作电压:

    AC220V±10%

    工作温度:

    -40oC到+65oC

    相对湿度:

    最大95%

    外壳:

    PC+ABS工程塑料

    尺寸:

    110×60×100 (mm)

    2.4语音提示模块:HMP660+

    产品特点:
    1、内嵌DSP高速音频处理器;
    2、内置13Bit/DA转换器,以及13Bit/PWM输出,音质好;
    3、功放输出可直接驱动扬声器,也可令加功放加大音量;
    4、通过专业上位机操作软件,任意加载语音;
    产品参数:


    扬声器:

    3W/8Ω

     

    尺寸:

    ¢100 mm

    工作温度:

    -40oC到+65oC

    相对湿度:

    最大95%

    2.5主控制器:HMO281
    产品特点:
    1. 采用最新ARM32位嵌入式主控制器,运算速度、通讯传输速度快,程序可以在线升级;存储器采用美国最新一代非易失性内存(FRAM),可以进行无限次读写操作。
    2. 集成化设计,功能强,扩展性能好,接口丰富(含RS232、RS485、WG26、TCP/IP等)。
    3.整个系统无设备限制。
    4.支持IC卡、ID卡。
    5.可脱机、脱网运行,也可多机联网运行。
    6.支持场内场模式。
    7.高精度的时钟日历功能、自动对时功能。
    8.固定语音提示、操作语音提示,语音提示内容可以根据客户需求设定。
    9.完善收费标准模式,使其能满足广大用户的需求(特殊情况可定制)。
    10. 黑名单功能,其数量可达到1万条以上,白名单数量可达3万条以上。
    11. 脱机存储的记录数量可达到16000条以上,存储记录满时,系统自动覆盖。
    12.各种状态的声光指示功能;
    13. 系统具有过压、过流、超载、抗外界干扰等保护功能。
    14.控制道闸模式:协议模式RS485或信号模式
    产品参数:


    工作电压:

    DC12V

     

    通讯接口:

    TCP/IP

    与LED屏接口:

    RS485

    与地感处理器接口:

    TTL

    工作温度:

    -40oC到+65oC

    相对湿度:

    最大95%


    2.6网络交换机:D-Link DES-1005D

    产品特点:

    1. 网络标准:IEEE 802.3,IEEE 802.3u
    2. 产品认证:FCC Class B,CE Class B,VCCI Class B,UL,CSA,TUV
    3. 交换方式:储存-转发
    4. 传输模式:全双工/半双工自适应

    产品参数:


    最大功率:

    9W

     

    外形尺寸:

    7.58 x 4.67 x 1.26 英寸

    存储温度及湿度:

    -10 - 70?C;5% - 95% RH(非凝结)

    端口数量

    5个

    背板带宽

    3.2Gbps

    传输速率:

    10/100Mbps

     

     

     

    2.7数字道闸:HMO1309
    说明: \\Laiji-wang\王艳芳\产品优化\道闸\LKO1309.jpg
    产品特点:

    1. 机芯采用一体化设计;
    2. 拉簧设计;
    3. 手动机械释放离合;
    4. 编码遥控设计;
    5. 使用类型: 超频繁使用
    6. 限位装置: 电子可调

    产品参数:


    外形尺寸:

    L330*W290*H930

     

    电源电压:

    AC220V:±10% 50Hz

    使用环境温度:

    -25℃~60℃

    电机功率:

    DC300W

    栏杆长度:

    1-4米

    上行和下行速度:

    3秒

    遥控距离:

    30米

    净重:

    60kg

     

    2.8全自动自助缴费机:HM6059


    产品特点:
    1、 具备停车场自助缴费、停车时长查询功能;
    2、可支持IC卡、ID卡和纸票三种介质类型;
    3、可接收面值为1元、2元、5元、10元、20元人民币纸币;
    4、缴费找零功能,系统找零为面值1元硬币;
    5、显示系统为17寸液晶屏,触控操作方式,简单、人性化;
    6、具有安全报警功能,具有四个门磁开关,非法打开报警;
    7、具有高强度密码锁,需正确密码才可以开启系统钱箱;
    8、凭条打印,可打印缴费凭条;
    9、具有对讲功能,缴费时遇到问题可与管理中心实现信息交互;
    10、缴费全程视频抓拍,为后续查询提供可靠依据,视频具有清晰、文件小等特点;
    11、钱箱对接受纸币防伪处理,系统实现收费金额统计;
    12、具备安全开箱程序,设备运行异常报警预警提示;
    13、语音操作提示清晰、洪亮;
    14、每台终端自助缴费设备具备唯一ID身份;
    15、系统采用模块化设计,集成性能强,维护成本低;
    16、采用TCP/IP通讯方式与服务器连接,可放置于车场内任何地方;
    17、完善的后台查询系统,可方便查看某次停车、投币、找零及其全程视频信息;
    18、多语言支持,适应大部分中西方使用者。
    产品参数:


    外形尺寸:

    长700*宽540*高1730mm

     

    电源电压:

    AC220V:±10% 50Hz

    主控模块:

    工控主板,CPU最高支持Intel 凌动N270 1.6Ghz,内存:2G,硬盘:500G,6个RS-232口,? 8个USB口,1个并口,1个10/100M网络接口,1个PCI槽;

    显示模块:

    屏幕尺寸17英寸,8ms的响应时间,拥有最大分辨率为1280*1024 24Bit、亮度为260Nits、对比度为700:1,可视角度为水平130、垂直110度;

    触摸屏模块:

    Generaltouch 17寸平面表面声波,防尘、防污、防暴安全型表面声波触摸屏,定位准确无漂移,分辨率<0.33mm,操作灵敏度<150g,响应速度:20ms;

    凭条打印模块:

    高速热敏打印机,纸宽80mm;RS-232接口、热敏打印、自动切纸(半切)、打印宽度:80mm,纸卷直径:240mm,具有纸用尽时报警、纸将用尽时报警、卡纸报警功能;

    门禁开关:

    4个门禁开关(带控制板)

    保险柜+密码锁:

    提供密码设置,保障纸币安全;

    硬币找零模块::

    可找人民币1元硬币,硬币储存槽体能装1000个硬币以备找零;

    语音模块:

    左右各一个,有效输出25W;

    4.4设备的清单(按1进1出配置)


    一、入口设备

    序号

    产品名称

    型号

    数量

    1

    自动道闸(直杆)

    HMO1309

    1

    2

    车辆检测器(含地感线圈)

    LD56

    2

    3

    车牌识别专用控制机

    HM6061

    1

    4

    140百万高清车牌识别一体机

    HM-212

    1

    5

    主控制器

    HM O281

    1

    6

    电源

    DC12V/3A

    1

    7

    LED显示屏

     HM -P641

    1

    8

    补光单元

     HM -212B

    1

    9

    网络交换机

    D-Link DES-1005D

    1

    10

    语音提示

    HM P660+

    1

    二、出口设备

    序号

    产品名称

    型号

    数量

    1

    自动道闸(直杆)

    HM O1309

    1

    2

    车辆检测器(含地感线圈)

    LD56

    2

    3

    车牌识别专用控制机

    HM 6061

    1

    4

    140百万高清车牌识别一体机

    HM -212

    1

    5

    主控制器

    HM O281

    1

    6

    电源

    DC12V/3A

    1

    7

    LED显示屏

    HM -P641

    1

    8

    补光单元

     HM -212B

    1

    9

    网络交换机

    D-Link DES-1005D

    1

    10

    语音提示

    HM P660+

    1

    三、管理工作站

    序号

    产品名称

    型号

    数量

    1

    系统管理软件

    HM P3000

    1

    2

    网络交换机

    D-Link DES-1005D

    1

    3

    软件加密狗

    HM P3008

    1

    4

    管理电脑

    兼容机

    1

    5

    全自动自助缴费机

    HM 6059

    1

    二、质量保障体系

    一、 质量保证任务范围

    我公司在工程上的设计、生产、安装、调试和服务均在质量管理体系的模式下进行。以本公司的产品实力和多年的工程实践经验,我们保证贵公司停车场智能卡管理系统工程是以最优的质量要求和管理而进行。

    二、质量保证执行方式

    1. 公司领导全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系;
    2. 对人员进行充分的培训和发展;
    3. 预防和改进相结合,对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制;
    4. 不断完善产品技术,开发高新技术产品,将质量保证延伸至产品最后环节;
    5. 保证按计划和程序实施,并在实施过程中进行连续评价和验证。

    三、 质量保证管理方法

    在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面严格按照质量检测保证实施。

    <3.1采购控制:

    1. 根据供应商的业绩及其已证实的质量保证能力的记录来选择供应商,确保其能够提供满足合同要求的产品或任务;
    2. 当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时,公司专人负责配合需方的查验工作,确保满足需方的质量要求;

    3.2生产过程控制

    1. 所有生产过程都应在受控状态下进行,当生产质量出现异常时,须及时进行分析并制订有效改进措施;
    2. 控制来料的质量,并要求供应商提供以证实来料质量的文件。

    3.3检验、测试控制:

    1. 为确保本工程的质量,达到预期功能。在设备制造、安装施工过程中直到完成时,将陆续实施各阶段的检验测试。

    (1)工厂检验与测试
    工厂检验测试分为装配期间检验测试和出厂检验测试。

    1. 装配期间检验测试项目如下:

    机体加工处理过程检验
    各项设备可靠度试验及寿命试验
    印刷电路板组件装配检查,材料材质试验
    各项金属配件的材质及其他材质事项检查
    各种电缆配线的材质试验
    检程测试

    1. 出厂检测项目如下:

    外观与结构检测
    防护绝缘性能,防老化测试
    温度与湿度检测
    绝缘电阻测试
    介电验电测试
    电源测试
    设备安全防护性能
    (2)现场检验与测试
    每一设备运抵现场并安装后均要检验测试。若工地检测结果有缺点或不符合原规定,甲方可以拒绝该设备,但须将有关理由以书面通知本公司更换。若缺点属可改善者,我方将改善方法、改善经过、改善结果提交甲方审核。审核后可择期重新检测。
    A.设备单机检验测试
    B.系统整机检验测试
    C.系统集成检验测试
    (3)初步验收
    若发现任何影响系统正常运作的问题,我方立即改善,将改善 方法、经过、结果移交甲方及检验负责单位审核,审核通过后再实施连续运行一个星期的实用阶段。
    (4)正式验收
    在执行验收前我公司先实行内部验收以保证对甲方交付一个满意的系统。

    3.4测试验收内容

    1. 系统安装质量验收
    2. 系统技术指标及系统设备技术指标的测试验收

    3.5测试验收标准

    系统安装质量验收按合同的要求实施。

    3.6施工安装控制

    1. 公司具有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员队伍;
    2. 具有可靠和完善的施工器材和交通工具;
    3. 制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。

    3.7技术服务和维护控制

    1. 公司保证按照合同的要求,向客户提供良好的技术咨询、配件和维修服务,并保存有完整的记录以及客户跟踪;
    2. 用户投放或在运行中出现质量问题,由售后服务人员反馈到有关部门,及时采取纠正措施;
    3. 当合同有特殊要求时,按合同等有关规定提供售后服务,最大限度满足客户。

     

    三、工程实施

    一、 指导思想

    在保证工程质量和工期的前提下,我司坚持高效率、合理成本原则,根据不同工程情况编写针对性的施工计划,以达到客户的最大满意度为最终目的。

    二、 施工质量保证

    我司以多年的施工经验及数千个工程实例的顺利完成来保证此工程施工的顺利进行,我们拥有一支专业化的施工队伍,他们经验丰富、敬业爱岗, 施工严格统一按照行业标准、规范执行, 公司现已建立了一套完善的绩效考核制度,此套管理体系以调动全体员工工作的积极性、提高员工的技能和水平为目标,从而保障了每个工程的优质完工。

    三、 施工部分

    本工程此次施工范围为停车场智能化管理管理系统,具体下分为设备定位、工程布线、安全岛制作、设备安装、完工清理现场、工程验收等工序组成,。

    3.1设备定位

    1. 勘察现场,制作定位图;
    2. 定位图要详细标明周围建筑物的地理位置,及其宽度、长度和人流、车流走向;
    3. 考虑司机进、出读卡方便,使交通流畅,车辆不易堵塞,方便保安工作人员操作使用,减少人员工作;
    4. 作好定位图后提交甲方签字确认。

    3.2 工程布线:布线一般分为明线和暗线两种

    1. 明线要求:走明线时,明线管要走成一条直线,卡码间距离约1.3米,在约20米装一个接线盒,主要为方便串线和接线使用;
    2. 导线在线管内不能有接头和扭结,其接头在接线盒内连接,导线在线管内不应超过管子截面积的70%,应留30%的面积给予串线或接线用;
    3. 暗线:要求走草丛和花丛时,要埋到不容易挖到的地方,深度要达到50公分以上;
    4. 尽量想办法不让导线在地下接头,但在超过200米的地下走线时,需要接线,要安装防水接线盒,用电烙铁接好各自的接驳线,再用防水的用具把防水盒严密包扎好,做好严密防水措施;
    5. 走线要过马路和车道时,需切地面,切地面时,深度要达到10cm以上,线管要用铁管或镀锌管,为保证线的使用质量和耐用,布完线管后,切的线槽要用混泥土填平,待地面干后方可通车,特殊情况下,再用厚木板或其它材料铺好。
    6. 地感:按现场的车道路面而定,一般做读卡机的地感时,靠读卡机外侧50cm,切一个长1.8m,垂直读卡机切宽60cm的长方形的线圈,切深度约5cm,宽约4mm,埋专用的地感线圈4圈双线进入读卡机,道闸的地感线圈要与闸杆对齐靠后,深度约5cm,宽约4mm,埋专用地感线圈6圈双线进入道闸,线圈埋好后,把烧化好的沥青浇在线圈上方铺平,沥青冷后,把剩余的用铲刀铲平,清理多余的部分,达到与地面平齐。

    3.3 安全岛制作

    1. 先把设备与设备之间线管及预埋管布好,把尺寸把握好并弹好线,周围用红砖或其它材料把安全岛的四周砌好,里面用混泥土倒在里面摸平,两头做成美观的半圆形,高度一般为15cm,长宽则按岗亭的尺寸和路面尺寸来定。
    2. 安全岛制做好后,时隔一天可把安全岛设备间的线和到岗亭的线串好,做好标签,用透明胶包好,以防标签被雨水给淋毁。

    3.4 设备安装

    1. 设备在安装前需等安全岛五天干后方可安装,因为五天以后混泥土以干好,这样打冲击钻打膨胀螺丝才牢固。
    2. 设备在安装前应保证设备外形完整,内外表面漆层完好。
    3. 设备及设备间的尺寸要准确,一般是3米与3.5米是读卡机到道闸的距离,道闸与摄像机、射灯的距离在80cm左右,岗亭收费窗口到出口道闸的距离约3米以外,以免交费时,车头碰到闸杆。
    4. 设备安装要牢固,垂直无晃动,螺丝安装要齐全,安装用的紧固件应防锈层,以免生锈。
    5. 岗亭要安装平稳牢固和整齐,与设备之间成一条直线
    6. 岗亭里的走线及安装要合理,设备到岗亭的线和设备之间的线要再用万能表测量
    7. 安装电源盒,要装在靠岗亭出口收费台左下则,高度一般安装在50-60cm高,工作人员方便使用。
    8. 电源盒安装整齐后,把各设备的电源接驳好,做好标明

    3.5 完工清理现场

    完工后,现场清理干净并把垃圾运走,再由公司指派技术人员进行调试开通,然后监管人员到现场组成内部检测验收。

    3.6 工程验收

    完工后组织甲方领头人和乙方施工人员,技术人员到现场进行最终验收。

    四、竣工、交付使用

    完工后,要做竣工图,在图纸上标明走线的方向,电源线的接驳点及总线到达终点的位置做出详细的竣工图。

    五、主要施工工具

    1. 切马路切割机,手磨机,电动冲击钻,手电钻(附钻头)
    2. 拔线钳,尖嘴钳,电烙铁,万能表,剪线钳
    3. 吹干机,煤气瓶,煤气灶,铲刀
    4. 活动扳手,套筒扳手,内六角,PVC管弯管器,铁管弯管器
    5. 十字螺丝刀,一字螺丝刀,电笔,钢卷尺,钢锯弓
    6. 羊角榔头,铁拳,铁锹,活动爬梯

    四、售后服务
    一、服务宗旨
    售后服务是与客户直接接触的一个窗口,其形象的好坏,直接影响到公司的整体形象及信誉,为了最大程度的满足客户的要求,我们的服宗旨是:客户至上,树立一流企业形象;优质服务,持诚恳服务态度;精益求精,保优良服务质量;雷厉风行,创高效服务节奏。
    二、服务内容
    2.1提供正确使用、维修的说明书;
    2.2提供并能有效地获得备品、配件;
    2.3对客户有要求时,提供相关人员培训;
    2.4根据是否在保修期或合同规定,提供有偿或免费维修服务;
    2.5对智能产品,免费升级软件;
    2.6通过回访、巡访,了解产品质量 、服务质量信息;
    2.7设专线电话接收客户报修信息和客户投诉。
    三、服务承诺
    自设备出厂之日起,凡属产品质量问题,贰年内免费保修。但下列情况不在保修范围之内,但用户仍可享受本公司提供的维修服务,但所需更换的零件费用及检修费由用户承担。

    1. 一切人为损坏如:接入不适当电源、不依说明书使用、因意外而造成损坏、非经本公司认可之维修或改装、不适当之安装等,保修立即失效。
    2. 面壳划伤碰损等现象、易损件不在包换之列。
    3. 保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
    4. 因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。

    四、服务方式及响应时间
    根据客户在使用中所遇到的问题,豪明公司将提供以下五类售后服务方式: 
    4.1 电话支持服务
    我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,技术工程师将立即以电话方式与客户取得联系,并指导客户解决问题。
    4.2远程连接服务
     技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。
    4.3部件更换服务
      在接到客户关于合同产品发生故障或运转不灵的通知后,而且在无法通过电话技术支持排除故障的情况下,可向客户提供维修产品所需的部件,并通过电话方式指导客户进行部件更换,使合同产品恢复其正常运转状况。根据豪明公司规定予以免费或收取相应部件费用进行更换。在更换完成后5个工作日内,客户应将拆卸下来的部件退回豪明公司。 
    4.4上门服务
       在收到客户的维修通知后,如需技术工程师现场了解、判断和解决问题,我公司将尽快安排技术工程师以最快的速度赶赴现场进行维修(见以下故障等级处理机制)。


    故障级别

    说明

    现场响应时间(区/市)

    一级故障

    主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

    乘坐最快的交通工具

    二级故障

    主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

    24小时以内

    三级故障

    主要指产品在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。

    3个工作日内

    四级故障

    主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

    一周内

    五、服务保障:
    5.1售后服务实行24小时服务,若使用豪明智能的产品发生故障,售后服务部可通过电话沟通,实在沟通不了的及时派人到现场解决问题。
    全国客服电话:010-69598498?
    5.2豪明智能每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训并提供最新培训教材,以便及时掌握新技术、新工艺,为用户提供准时、迅速、优质的服务。
    5.3豪明智能提供种类齐全的备品备件,及时、迅速的将售后服务所需备品备件送到用户所在地。
    5.4豪明智能科技拥有各类专业技术人员,根据需要,售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员,派往用户所在地,提供及时、优质的服务。
    5.5定期向订购和使用豪明智能产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通,建立起信息反馈渠道获取各种信息,采取相应的纠正(预防)或改进措施,确保向客户提供满足要求的安防产品。
    5.6产品设计更新提高或软件版本升级,乙方会及时通知和协助甲方进行已运行系统的改进提高,并无偿提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。

    六、收费标准
        公司提供的有偿服务:安装调试的收费标准、保修期外的收费标准、配件维修收费标准和时间周期,详见附表:《安装及售后服务收费标准》

    七、售后服务确认手续
        需要公司派技术工程师提供上门服务时请填写《外派技术服务申请单》; 故障修复后,技术工程师将据实填写处理结果,并请客户认可后签字/盖章。

    八、服务监督
        为了更好地为客户做好服务工作,欢迎客户对豪明公司客户服务人员们的工作进行监督。有任何建议及意见,请拨打电话:010-69598498,或E-Mail:haoming_bj@163.com。

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